Дата: 05.03.2019

Директор СПб ГБУ «Центр развития и поддержки предпринимательства», Лев Кузнецов комментирует новый способ приёма входящих обращений:

«WhatsApp является самым востребованным коммуникационным приложением на смартфонах в России и еще 121-й стране в мире. Операторы сотовой связи фиксируют значительное падение популярности телефонных звонков - 93 % владельцев смартфонов пользуются именно мгновенными сообщениями, а не звонят по телефону. Мы пришли к тому, что обращение в таком виде может быть удобнее для наших предпринимателей, чем звонок специалисту или обращение по e-mail. Помимо сообщений в социальных сетях, которые поступают через наши аккаунты, теперь мы готовы консультировать через самый быстрый канал коммуникации. Мы ответим и тем, кто захочет узнать, как зарегистрировать бизнес в Санкт-Петербурге и что для этого требуется, на английском языке. Иностранцы тоже открывают ИП и ООО в нашем городе. Уверен, нам удастся изменить общее представление о том, что обращение предпринимателей в госучреждение – это всегда долгий процесс».

Консалтинговая компания Deloitte в исследовании "Медиапотребление в России - 2018" утверждает, что мессенджеры по популярности обогнали сотовые звонки - частота использования мессенджеров выросла на 40 процентов. Самым популярным мессенджером у россиян оказался WhatsApp - им пользуются 69% владельцев смартфонов.

Количество ежедневных пользователей WhatsApp на сегодняшний день более 1,5 млрд человек, количество сообщений превышает 55 млрд в сутки. С 2014 года компания WhatsApp Inc. принадлежит Facebook Inc. Приложение является бесплатным с 2016 года и доступно на всех популярных платформах – iOS, Android, Windows Phone.